11月30日，總經(jīng)理王風(fēng)華先生在周六全體干部早會(huì)上以A080客戶訂單因?yàn)閮A角與圖紙不符導(dǎo)致判退為議題，闡述了我們企業(yè)價(jià)值觀之一“尊重他人、尊嚴(yán)做事”。

一、做人做事要有標(biāo)準(zhǔn)、有底線。

首先，總經(jīng)理王風(fēng)華先生同大家分享了一個(gè)“梨雖無主，我心有主”的典故：元代大學(xué)者許衡一日 外出，因?yàn)樘鞖庋谉?，口渴難耐。正好路 邊有一棵梨樹，行人紛紛去摘梨解渴， 只有許衡一個(gè)人不為所動(dòng)。這時(shí)候有人就 問他：“為什么你不摘梨呢？”許衡就說 ：“不是自己的梨，怎么可以隨便亂摘呢 ？”那人就笑他迂腐：“世道這么亂，管它是誰(shuí)的梨?！痹S衡說：“梨雖無主，我心有主?！边@個(gè)故事中的主人翁許衡即便口渴難耐、即便被人譏諷,仍以自律之心，堅(jiān)守內(nèi)心準(zhǔn)則。從這個(gè)典故中我們得到哪些啟發(fā)呢？對(duì)于A080客戶訂單因?yàn)閮A角與圖紙不符導(dǎo)致判退這個(gè)案例來說，我們的準(zhǔn)則是什么？不傳遞不良品、不制造不良品，不讓不合格品流入市場(chǎng)或客戶手中，就是我們品質(zhì)和生產(chǎn)部門的準(zhǔn)則。在生活和其它工作中也一樣，我們做人做事都應(yīng)有底線、要有準(zhǔn)則。宋代名儒陸九淵說：“恥存則心存，恥忘則心忘”。我希望我們團(tuán)隊(duì)能知恥而后勇，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)價(jià)值觀“尊重他人、尊嚴(yán)做事”的真正涵義。要想在客戶面前有尊嚴(yán)就必須提供給客戶滿意的服務(wù)和合格的產(chǎn)品；要想在上司面前有尊嚴(yán)就必須兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。把事情一次性做對(duì)，不給他人帶來麻煩，就是尊重他人。臉面不是靠嘴皮子雄辯來的，也不是靠借口和推諉忽悠來的，而是靠腳踏實(shí)地干出來的和靠業(yè)績(jī)掙來的。

二、標(biāo)準(zhǔn)要符合普世要求

在與客戶合作的過程中，客人不講不代表沒有要求、客戶不驗(yàn)不代表沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們不要指望客戶給我們標(biāo)準(zhǔn)。本身每個(gè)國(guó)家都有眼鏡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如美國(guó)有美標(biāo)、歐洲有歐標(biāo)、澳大利亞有澳標(biāo)、中國(guó)有國(guó)標(biāo)等等。不管客戶在驗(yàn)貨時(shí)有沒有把傾角大小列入檢驗(yàn)項(xiàng)，生產(chǎn)部門都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、品質(zhì)部門仍然按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。客戶之所以選擇與我們合作主要是基于信任的基礎(chǔ)上?？蛻粝嘈盼覀兊漠a(chǎn)品能滿足他們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相信我們能在簽核交期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨，也相信我們的開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)能領(lǐng)悟客戶的設(shè)計(jì)理念。正如我們選擇在香格里拉就餐不會(huì)像在路邊攤吃飯前對(duì)餐具要用開水燙一燙，因?yàn)槲覀兿嘈畔愀窭锢频甑乃胁途叨紩?huì)清洗干凈，并且都經(jīng)過嚴(yán)格消毒。也相信在香格里拉酒店不會(huì)發(fā)生在飯菜里吃出蒼蠅。每次有新客戶或老客戶的新團(tuán)隊(duì)來公司參觀或考察時(shí)，他們都會(huì)對(duì)我們的組織架構(gòu)、車間布局、品質(zhì)控制流程、物流管理體系等表示認(rèn)同和贊許。假如在實(shí)際合作中，我們不能提供給客戶滿意的交期、品質(zhì)和服務(wù)，未達(dá)到客戶的期望，那么客戶的心里落差就越大。我們追求的是公司發(fā)給客戶的產(chǎn)品是免檢的，是不需要客戶來驗(yàn)貨的，而不是被客戶判退；我們追求的是交期達(dá)成率在客戶綜合評(píng)分里都是綠燈。像A080客戶訂單因?yàn)閮A角與圖紙不符導(dǎo)致判退這種現(xiàn)象，既不符合我們企業(yè)的價(jià)值觀，也是我們企業(yè)所不能容忍的。

三、以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己來改變他人對(duì)我們的認(rèn)知。

滿足客戶的基本要求，還只能達(dá)到及格線。如今，全世界人民同處在一個(gè)地球村，在全球經(jīng)濟(jì)一體化、交通日益便利、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)日益繁榮的大背景下，跨國(guó)、跨洲消費(fèi)的群體越來多，海淘族也如滾雪球越滾越大。處在美國(guó)的消費(fèi)者有可能到亞洲購(gòu)物，處在歐洲的客戶有可能到美國(guó)消費(fèi)等，如果我們想睡個(gè)安穩(wěn)覺，我們就要以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。同時(shí)，我們要牢記使命“成為改變世界對(duì)中國(guó)人、中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)企業(yè)認(rèn)知的積極力量”。要想推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，成為改變世界對(duì)我們認(rèn)知的積極力量，我們就要以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做一個(gè)精品企業(yè)，一個(gè)受人尊重的企業(yè)。

把事情做好就是尊重他人，把事情做對(duì)才能贏得他人尊重。因?yàn)樽饑?yán)是做人的底線，原則是立世之根基。一個(gè)人若沒了尊嚴(yán)，那么他將喪失了做人的基本要求。一家企業(yè)如果沒有準(zhǔn)則，那么它也很難在市場(chǎng)上立足。